А, значит, стоит постараться и сделать так, чтобы лояльная аудитория оценила по достоинству ваши старания, и «пересела» на новую версию UX. Первое время работы в компании для нового сотрудника обычно связано со стрессом, массой новой информации, людей и процессов. Поэтому так важен процесс адаптации, в ходе которого новичок постепенно превращается из незнакомца в полноценного члена команды. Вовлекающий онбординг — знакомство с продуктом через действия. Пользователь заходит в продукт и сразу начинает настраивать его под себя. Цель такого онбординга — сформировать привязанность к продукту.
- Пользователи сами их ждут, поэтому открываемость у них выше.
- Обучающие видео – это отличный способ показать пользователю, как работать с продуктом.
- Приложение с табулатурами для музыкантов Ultimate Guitar пользователям предлагают пройти опрос по инструментам, на которых человек играет, уровню игры, любимой музыке и жанрам.
- Цель такого имейла — вовлечь пользователя в использование продукта.
- Ключ к успешному онбордингу — подход к нему как к бизнес-процессу, а значит, прозрачность этапов, тестирование артефактов и корректное распределение обязанностей по ролям.
Если они выстроены в правильном порядке, добиться эффекта будет несложно. Такая ситуация не понравится никому, поэтому надо сделать всё, чтобы защититься от критических ошибок. Неправильно выстроенный онбординг может вызывать негативную реакцию и расстроенные пользователи вряд ли захотят дать продукту второй шанс.
Онбординг: что это такое простыми словами, примеры использования onboarding в работе компании
Иногда сайты чересчур нагружают нового клиента информацией и у него появляется психологический барьер. Хочется как можно быстрее закрыть вкладку браузера и вернуться в комфортную среду. Onboarding может как увеличить конверсию и продолжительность сеанса, так и разрушить пользовательский опыт.
С интерфейсом и встроенными инструментами проблем нет — технологической «начинки» достаточно, чтобы победить всех конкурентов. Представим, что компания разрабатывает приложение для поиска недвижимости с уникальной функцией — каталогом на основе геолокации. Пользователь открывает доступ к местоположению и видит список объектов, которые сдаются в том же районе. По сравнению с инструментами, которые уже есть на рынке. Пользователям сложно переучиваться и у них нет мотивации, чтобы пойти на этот рискованный шаг.
Комплексный продукт
Далее платформа уведомляет пользователя о том, что он может создать лендинг самостоятельно или купить готовый макет за отдельную плату. Такая функция может быть полезна, если компании срочно необходим лендинг для мероприятия, но нет возможности нанять дизайнера. Причем все упомянутые включения полностью соответствуют запросам основной целевой аудитории проекта — людям, ищущим качественный и проработанный конструктор для собственной посадочной страницы. Модели реализованы с учетом тестов, опросов и результатов сборов фокус-групп. Несмотря на набор достаточно важных достоинств, такие структуры характеризуются и некоторыми недостатками.
Так он сможет заранее понять, какой стиль общения принят в команде. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Онбординг происходит от словосочетания “on board”, то есть на борт.
Важнейшие тренды гроуз-хакинга и онбординга в 2021 году
Если вы планируете делать welcome-письмо или цепочку писем, то вам нужно понять, о чем писать. Если сервис легкий, то нужно делать call-to-action через скидки, промокоды или подборки. Если продукт сложный, вам нужно помочь пользователю изучить продукт. Цель онбординга — помочь пользователю ответить на эти вопросы, продать ему веру в продукт. Чтобы понять, зачем нужен онбординг, разложим процесс получения клиента на этапы.
Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения. Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс». ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур. Форма регистрации на сайте или в приложении — это скорее препятствие на пути к цели, поэтому шагов в регистрации должно быть минимум. Если компания думает о том, как быстро новый клиент разберётся с продуктом, какое будет первое впечатление и опыт использования, и улучшает процессы взаимодействия, ей проще наращивать базу клиентов.
Популярные техники онбординга
Помним, что компания уже потратилась на поиск новичка, поэтому она хочет минимизировать такие ситуации, чтобы не пришлось снова открывать вакансию. Классическая роль HR в компании, который отвечает за поиск персонала, адаптацию новичков, работу с текущими сотрудниками, ивенты, обучение и вообще за всё. Такая роль свойственна небольшим компаниям меньше 50 человек, здесь небольшой объём найма и увольнений. Одному человеку реально совмещать в себе все перечисленные функции. Роли, участвующие в процессе онбординга, могут быть совершенно разными, а само их наличие зависит от размера компании и ее специфики. Самое главное — как зоны ответственности распределяются по разным ролям.
Именно поэтому правильно выстроенный онбординг поможет удержать большинство потенциально перспективных новых работников. Его цель — обучить пользователя новым функциям, удержать и мотивировать подписываться дальше, быть активным, рекомендовать, делиться результатами своей работы в приложении. На самом деле испытательный срок — время возможностей.
Что такое онбординг: как вовлечь и удержать клиента
На совсем минимальном и примитивном уровне — обращаться к пользователю по имени, которое он указал при регистрации. Более продвинутый пример персонализации — после заполнения анкеты сразу предлагать пользователю определенные шаблоны из его ниши, подсветить нужную статью, нужный раздел в онбординг это каталоге. Welcome-письмо может иметь разный состав в зависимости от того, какие артефакты уже отсылались на этапе пребординга рекрутером. Если рекрутер уже хорошо познакомил сотрудника с компанией, то Welcome-письмо можно немного адаптировать, например, сократить или изменить формат.
Если идти от потребностей клиентов, то из изучения целевой аудитории складывается и онбординг. Продукт легче изменить, чем поведение и привычки пользователя. Для сложных, многоуровневых сервисов понадобится онбординг новых клиентов через серию курсов. Например, у Яндекса есть отдельный блок по Яндекс Метрике, с подробными обучающими видео и статьями. По сути этот артефакт, как его не называй, представляет собой дневник сотрудника на период адаптации. Мы говорим новичку что, когда и в какие сроки ему нужно сделать.
Leave a Reply